Envío y entrega

¿Cómo sé si mi pedido ha sido enviado?

• Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete en línea.
• Si no recibes los correos electrónicos de notificación, por favor, revisa tu carpeta de correo no deseado, la configuración de tu cuenta y las conexiones de red para asegurarte de que nuestros correos electrónicos lleguen de forma segura a tu bandeja de entrada.

¿Por qué el envío tarda más ahora?

• En primer lugar, pedimos disculpas por los tiempos de envío más largos de lo esperado que puedas estar experimentando debido a factores incontrolables como las condiciones climáticas. Nos gustaría explicar algunas de las razones detrás de estos retrasos para ayudarte a comprender mejor la situación.
• Las condiciones climáticas pueden afectar la logística y el transporte, causando retrasos en el procesamiento y el envío que están fuera de nuestro control.
• Se realizan estrictos controles de calidad en todos los productos antes del envío, incluyendo inspecciones de materiales, cremalleras, costuras, adornos, motivos, interiores, forros y más.
• Los controles de calidad garantizan la calidad del producto, pero pueden añadir tiempo al procesamiento y envío de tu pedido.
• Para mantener la seguridad y la salud del cliente, se realiza una estricta desinfección de cada paquete antes del envío, lo que añade tiempo al proceso de envío.

Tiempo de recepción = Tiempo de procesamiento (normalmente de 1 a 7 días) + Tiempo de envío.

¿Por qué los pedidos se envían en envíos separados?

1. Los productos de tu pedido pueden estar ubicados en diferentes almacenes.
2. Tu pedido de varios productos puede exceder los límites de peso para una sola caja.
3. El sistema divide automáticamente el paquete si tu pedido contiene artículos en preventa.
4. Nota: No se te cobrarán tarifas adicionales debido a múltiples entregas por pedido.

• Después del pago, el almacén tarda de 1 a 7 días en procesar tu pedido. Recibirás una notificación una vez que tu pedido haya sido enviado. Nos esforzamos por entregar tu paquete lo antes posible. Sin embargo, puede ser necesario un tiempo adicional debido a direcciones inválidas o problemas de despacho de aduanas.
• Si experimentas algún problema de envío con tu paquete, por favor, ponte en contacto con Atención al Cliente dentro de los 180 días posteriores a la realización de tu pedido.
• Para preguntas sobre tu pedido, por favor, envíanos un correo electrónico a info@ecoooc.com (responderemos en un plazo de 24 horas).